Caso d'uso08 / 08
Telecomunicazioni
La linea di un operatore è attivazioni, guasti e fatturazione, e chi chiama di solito sa già su quale si trova. L'agente identifica la linea, esegue i controlli che farebbe il primo livello e poi risolve la chiamata oppure la trasferisce con la diagnosi allegata.
Una chiamata, dall'inizio alla fine
In linea
- Agente: Assistenza tecnica, buongiorno.
- Chi chiama: Buongiorno. La linea dell'ufficio è giù da ieri sera.
- Agente: Posso controllare subito. Mi dice il numero?
- Chi chiama: 02 4948 1130.
- Agente: Controllo subito. Il guasto è in centrale, non nella vostra sede. I tecnici ci stanno lavorando, e la stima è per questo pomeriggio.
- Chi chiama: Nel frattempo è possibile deviare le chiamate al mio numero cellulare?
- Agente: Certamente. Può dirmi il numero?
- Chi chiama: 353 74092.
- Agente: Solo un attimo… Perfetto, deviazione configurata. Riceverà comunque un SMS non appena verrà risolto il guasto.
Cosa fa in linea
- Identifica linea e contratto prima di cambiare qualcosa.
- Esegue i controlli di primo livello e riporta cosa hanno restituito.
- Trasferisce con la diagnosi, così chi chiama non ricomincia da capo.
- Conferma per iscritto cosa è stato cambiato sulla linea.
Partite dalla vostra linea.
Diteci il settore e il flusso, e costruiamo l'agente che lo porta.
Richiedi una demoContesto utile
- Il flusso di lavoro che volete automatizzare.
- I sistemi con cui dovrebbe parlare.
- Dove gira oggi: AWS, on-premise o entrambi.
- Tutto quello che non può uscire dalla vostra infrastruttura.
- Scadenze o requisiti di conformità da rispettare.