Caso d'uso06 / 08
Tecnologia e consulenza
Sulla linea di una società di consulenza arrivano lavori nuovi, progetti già in corso e persone che cercano qualcun altro. L'agente capisce quale dei tre, raccoglie abbastanza dettagli perché il primo incontro parta da qualcosa di concreto e lo fissa con chi segue il cliente.
Una chiamata, dall'inizio alla fine
In linea
- Agente: Casati Consulting, buongiorno. Come posso aiutarla?
- Chi chiama: Buongiorno. Super Ingross. Dobbiamo cambiare le casse di trenta negozi, e devono essere attive prima di Natale.
- Agente: È un lavoro nuovo, o fa parte di qualcosa che stiamo già seguendo per voi?
- Chi chiama: È un lavoro nuovo, anche se il gestionale di magazzino ce l'avete fatto voi due anni fa. Un altro punto, nessuno dei nostri negozi può chiudere per il cambio casse.
- Agente: Okay. I lavori sui punti vendita li segue Giulia. Ha disponibilità giovedì alle 10, oppure venerdì dopo le 14.
- Chi chiama: Allora giovedì alle 10.
- Agente: Confermato giovedì alle 10 con Giulia. A presto!
Cosa fa in linea
- Distingue una richiesta nuova da un progetto già avviato.
- Raccoglie il perimetro con le parole di chi chiama, non con un modulo.
- Fissa il primo incontro con chi segue il cliente, sul suo calendario.
- Scrive le note nel vostro CRM sull'account giusto.
Partite dalla vostra linea.
Diteci il settore e il flusso, e costruiamo l'agente che lo porta.
Richiedi una demoContesto utile
- Il flusso di lavoro che volete automatizzare.
- I sistemi con cui dovrebbe parlare.
- Dove gira oggi: AWS, on-premise o entrambi.
- Tutto quello che non può uscire dalla vostra infrastruttura.
- Scadenze o requisiti di conformità da rispettare.