Caso d'uso07 / 08
Software
Il primo livello di una linea di supporto sono sempre le stesse venti domande e un ticket per chiamata. L'agente risponde a quelle che hanno una risposta, riproduce le altre abbastanza da essere utile e apre il ticket con versione, ambiente e passi già dentro.
Una chiamata, dall'inizio alla fine
In linea
- Agente: Supporto, buongiorno.
- Chi chiama: Buongiorno. L'esportazione non funziona da quando abbiamo aggiornato.
- Agente: Su quale versione siete, ed è il cloud o un'installazione vostra?
- Chi chiama: 4.2, sui nostri server.
- Agente: Grazie, controllo subito. Corrisponde a un problema noto sulle esportazioni oltre i 200 MB, corretto nella 4.2.1.
- Chi chiama: Possiamo averla oggi?
- Agente: Sì. La 4.2.1 è già disponibile, e le mando i passaggi per l'aggiornamento.
Cosa fa in linea
- Risponde alle domande di primo livello in base alla vostra documentazione.
- Apre il ticket della chiamata che ha preso, con versione e ambiente compilati.
- Inoltra secondo le vostre regole, anche fuori orario.
- Riconosce un problema noto e lo dice, invece di aprire un duplicato.
Partite dalla vostra linea.
Diteci il settore e il flusso, e costruiamo l'agente che lo porta.
Richiedi una demoContesto utile
- Il flusso di lavoro che volete automatizzare.
- I sistemi con cui dovrebbe parlare.
- Dove gira oggi: AWS, on-premise o entrambi.
- Tutto quello che non può uscire dalla vostra infrastruttura.
- Scadenze o requisiti di conformità da rispettare.