Caso d'uso03 / 08
BPO e call center
Il problema di un contact center non è la chiamata media, è l'ora in cui ne arrivano quaranta insieme. L'agente sta davanti alla coda e prende quelle che sono sempre uguali, con le parole che la squadra usa già, poi passa le altre con quanto ha raccolto in allegato.
Una chiamata, dall'inizio alla fine
In linea
- Agente: Servizio clienti, buonasera. Mi chiamo Elena.
- Chi chiama: Buonasera. Ho ordinato una lavastoviglie la settimana scorsa e vorrei sapere quando arriva.
- Agente: Posso controllare subito. Mi dice nome, cognome e numero cliente?
- Chi chiama: Paolo Greco, 4471.
- Agente: Grazie, signor Greco. È partita dal magazzino venerdì, ed è in consegna domani tra le 9 e le 13.
- Chi chiama: Posso averlo per iscritto?
- Agente: Le arriva via SMS, con il riferimento del corriere. Siamo aperti fino alle 22, se cambia qualcosa.
Cosa fa in linea
- Risponde all'overflow e al fuori orario con il copione su cui lavora la squadra.
- Raccoglie identificativi e motivo della chiamata prima che risponda una persona.
- Registra ogni chiamata dove il vostro processo di qualità la legge già.
- Inoltra alla squadra con trascrizione e motivo allegati.
Partite dalla vostra linea.
Diteci il settore e il flusso, e costruiamo l'agente che lo porta.
Richiedi una demoContesto utile
- Il flusso di lavoro che volete automatizzare.
- I sistemi con cui dovrebbe parlare.
- Dove gira oggi: AWS, on-premise o entrambi.
- Tutto quello che non può uscire dalla vostra infrastruttura.
- Scadenze o requisiti di conformità da rispettare.